（“沒想到這么快！”普陀人才落戶受理提速）

　　近日，普陀區(qū)人才服務中心收到了一面由上海丹龍建設工程有限公司贈送的錦旗?！皼]想到這么快！”該公司留學回國人員黃先生激動地表示：“上周接公司人事通知，我的留學回國人員落戶申請材料已通過人才中心網(wǎng)上預審及現(xiàn)場受理了，原以為接下來還需要等待漫長的落戶審批過程，沒想到才一周，就拿到上海市戶口本了！”

　　今年5月，普陀區(qū)人才中心正式承接本市“留學回國人員申辦上海常住戶口”及“海外人才居住證（B證）”業(yè)務受理試點工作。5月31日，普陀區(qū)頒發(fā)了首張海外人才居住證，自網(wǎng)上材料預審到辦證完成，全程僅用了4個工作日。

　　9月1日起，本市留學回國人員落戶、海外人才居住證受理業(yè)務統(tǒng)一下放至各區(qū)人才中心辦理。為推進海外人才政策業(yè)務與“一網(wǎng)通辦”有機結合，普陀區(qū)人才服務中心重點對海外人才政策業(yè)務“一網(wǎng)通辦”工作流程進行了再優(yōu)化，以服務前端精準問需，服務中端全程指導，服務末端現(xiàn)場幫辦，進一步提升服務效率和專窗的服務品質(zhì)。

　　今年10月，普陀區(qū)人才服務中心海外人才業(yè)務服務專員接到了來自丹龍建設工程公司黃先生的咨詢電話，黃先生迫切想了解如何申辦留學回國人員落戶，服務專員給予了耐心細致的答復，詳細記錄了黃先生的相關問題需求情況。

　　隨后，服務專員主動聯(lián)系黃先生，從告知“出入境證明、電子成績單等材料的查詢途徑”，到提醒“留學簽證材料的提前準備”，服務專員通過細致預判，提前化解個性化問題，在服務前期將政策問題答明白、把操作流程教清楚。

　　期間，服務專員還多次與丹龍公司人事進行聯(lián)系服務，從政策業(yè)務咨詢、網(wǎng)上申報操作、網(wǎng)上預審反饋等環(huán)節(jié)，給予全程跟蹤指導。最終，黃先生的落戶申請順利通過審批。自中心專窗受理落戶申請材料到黃先生拿到上海市戶口本，全程僅用一周時間。

　　今年以來，普陀區(qū)進一步加強海外人才政策業(yè)務宣傳力度，不斷深化人才服務相關舉措。據(jù)統(tǒng)計，自本市海外人才業(yè)務受理試點以來，截至目前，普陀區(qū)累計辦理完成留學回國人員落戶主調(diào)人31人，目前材料尚在辦理中的近50余人；辦理海外人才居住證主證人7人，隨遷2人。

　　普陀區(qū)人才服務中心結合“我為群眾辦實事”活動推進，通過前期廣泛收集匯總海外人才政策受理業(yè)務試運行遇到的咨詢問題，梳理挑選了留學生落戶新政解讀、公函填報指南、附件上傳規(guī)范、海外人才居住證簡介及系統(tǒng)填報指南等9方面內(nèi)容，由“服務專員”集體編寫教學講稿、設計視頻課件、出鏡錄制了9期海外人才政策系列教學宣傳視頻，通過簡明易懂的講解、圖文搭配的演示，讓廣大企業(yè)人才快速精準掌握政策。

　　“精準化”問需

　　在對接“留學回國人員落戶”業(yè)務咨詢電話時，普陀區(qū)人才服務中心安排服務專員主動跟進對接，精準了解咨詢?nèi)诵枨笄闆r，詳細答復個性化問題。從“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)填寫規(guī)范到附件材料標準要求，服務專員給予“一口清”式詳盡告知；從業(yè)務咨詢至網(wǎng)上提交材料，服務專員提供全程跟蹤輔助指導，高效提升了留學回國人員的體驗感和滿意度。

　　“一站式”服務

　　為進一步提升服務效率，普陀區(qū)人才服務中心進一步梳理優(yōu)化各項海外人才政策業(yè)務的工作流程，通過將“先行指導、網(wǎng)上預審”與“提前預約、現(xiàn)場幫辦”操作節(jié)點銜接，在服務前端細致預判化解問題，在服務現(xiàn)場“一站式”幫辦快速辦理，省去了辦事人的時間成本，切實體現(xiàn)人才服務的高效性、便捷性。

　　“HR沙龍+上門辦”

　　普陀區(qū)人才服務中心主動對區(qū)內(nèi)海外人才需求度較大的重點企業(yè)名單開展排摸梳理，制定了詳細的服務排片計劃表。通過將“HR沙龍”與“上門辦”服務組合推進，加大對用人單位業(yè)務培訓力度，提升辦事人員的業(yè)務能力，實現(xiàn)人才服務“零距離”。

　　文字：保玲

　　編輯：雅杰

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